IT-tuki yrityksille
Helpdesk, jolla on sovitut vasteajat ja yksi numero soitettavaksi
IT-tuki tarkoittaa käytännössä sitä, että jokaisella työntekijällä on yksi paikka, josta pyytää apua tietokoneen, sähköpostin, tulostimen tai käyttöoikeuksien kanssa — ja tietää, kuinka nopeasti apua saa. Ilman sovittua palvelua tuki hoidetaan sattumanvaraisesti: kollega auttaa, toimitusjohtaja googlettaa tai laite jää vaille korjausta viikoiksi.
Kooshk Tech tarjoaa yrityksille jatkuvan IT-tuen, jossa on kirjallinen palvelutasosopimus (SLA), tikettijärjestelmä ongelmien seurantaan ja kiinteä kuukausihinta käyttäjää kohden. Tuki toimii sekä etänä että tarvittaessa paikan päällä pääkaupunkiseudulla, ja jokainen tikettien käsittelyaika näkyy raportissa — ei arvailua siitä, toimiiko palvelu.
Mitä IT-tuki kattaa käytännössä
Palvelu kattaa työasemien ja kannettavien arkiongelmat, käyttöoikeuksien hallinnan (Entra ID tai Google Workspace), sähköpostin ja Microsoft 365- tai Google Workspace -sovellusten tuen, tulostimet ja verkkoyhteydet sekä uusien käyttäjien ja lähtevien työntekijöiden tunnusten hoidon. Käytännössä suurin osa tiketeistä liittyy salasanoihin, ohjelmistopäivityksiin, tallennustilaan ja laitteiden hitauteen — nämä ratkaistaan yleensä samana päivänä etänä.
Rajapinta tekniseen tukeen ja IT-ulkoistukseen on selkeä: jos ongelma vaatii syvempää sovellusdiagnostiikkaa tai koskee palvelinympäristöä, tiketti eskaloidaan sisäisesti ilman että asiakkaan tarvitsee ottaa yhteyttä uudelleen eri kanavaan.
Uuden työntekijän aloitus
Tunnukset, laite ja oikeudet valmiina ennen ensimmäistä työpäivää sovitun tilausprosessin mukaisesti — ei viime hetken kiirettä esihenkilölle.
Työsuhteen päättyminen
Tunnukset ja pääsyt suljetaan sovitusti sovittuna ajankohtana, ja laitteen tiedot varmistetaan ennen palautusta tai uudelleenkäyttöä.
Palvelutaso ja vasteajat
Jokainen tiketti luokitellaan kiireellisyyden mukaan avaushetkellä, ja luokka määrittää vasteajan — ei sen, kuka sattuu vastaamaan puhelimeen. Kriittinen häiriö on sellainen, joka estää työnteon kokonaan tai vaikuttaa useaan käyttäjään samanaikaisesti.
- Kriittinen häiriö (koko yritys tai useampi käyttäjä pysähdyksissä): vaste 1 tunnin sisällä
- Yksittäisen käyttäjän este (laite tai sovellus ei toimi): vaste 4 tunnin sisällä
- Tavallinen pyyntö (käyttöoikeus, asennus, ohjeistus): vaste saman työpäivän aikana
- Kehitys- ja suunnittelupyynnöt: käsitellään erikseen sovittuna ajankohtana
Hinnoittelu käyttäjää kohden
IT-tuki hinnoitellaan kuukausittain käyttäjämäärän mukaan, jotta kustannus on ennustettava riippumatta siitä, syntyykö tiettynä kuukautena paljon vai vähän tikettejä. Tämä poistaa kannustimen venyttää ongelmanratkaisua ja tekee budjetoinnista yksinkertaista.
Paikan päällä tehtävä työ pääkaupunkiseudulla sisältyy sopimukseen rajatusti; laajempi laitehankinta, projektiluonteinen työ tai kokonaan uuden ympäristön käyttöönotto hinnoitellaan erikseen tarjouksella.
Miten palvelu käynnistetään
Ennen ensimmäistä tikettiä käymme läpi nykyisen ympäristön: käyttäjämäärän, laitteet, käytössä olevat pilvipalvelut ja mahdolliset erikoisjärjestelmät. Tämän pohjalta sovitaan vasteajat, yhteyshenkilöt ja eskalointipolku, jotta tuki toimii heti ensimmäisestä päivästä tarpeeksi tarkasti eikä opettelua tehdä asiakkaan kustannuksella.
Näin toteutus etenee
- 01
Ympäristön läpikäynti
Käyttäjämäärä, laitteet, pilvipalvelut ja nykyiset kipupisteet kartoitetaan ennen sopimusta.
- 02
Palvelutason sopiminen
Vasteajat, yhteyskanavat ja eskalointipolku kirjataan sopimukseen molempien hyväksymänä.
- 03
Käyttöönotto
Tikettijärjestelmä, yhteystiedot ja ohjeet jaetaan koko henkilöstölle ennen palvelun alkua.
- 04
Jatkuva palvelu ja raportointi
Tiketit käsitellään sovituissa ajoissa, ja kuukausiraportti käydään läpi yhdessä.
Ohjeelliset hinnat
Lopullinen hinta vahvistetaan kartoituksen jälkeen. Hinnat ovat alv 0 %.
Perus IT-tuki
Etätuki arkisin, tikettijärjestelmä ja perusvasteajat pienelle tai keskisuurelle toimistolle.
- Rajaton tikettimäärä sovitun laajuuden sisällä
- Vasteaika 4 tuntia arkipäivinä
- Käyttöoikeuksien ja sähköpostin tuki
- Kuukausiraportti
Prioriteettituki
Nopeammat vasteajat ja rajattu paikan päällä tehtävä tuki pääkaupunkiseudulla.
- Vasteaika 1 tunti kriittisille häiriöille
- Paikan päällä käynnit sovitusti sisältyen
- Nimetty yhteyshenkilö
- Neljännesvuosittainen katsaus
Laajennettu tuki
Useampi toimipiste, erikoisjärjestelmät tai vuorokauden ympäri tarvittava tuki.
- Kaikki prioriteettituen sisältö
- Laajennettu palveluaika sovittaessa
- Erikoisjärjestelmien tuki
- Oma eskalointipolku tekniseen tukeen
IT-tuki yrityksille: usein kysytyt kysymykset
Muut IT-palvelut
- Etätuki
Ongelma ratkaistaan turvallisella etäyhteydellä ilman odottelua
- Tekninen tuki
Syvempi apu silloin, kun peruskeinot eivät riitä
- Yrityksen IT-ulkoistus
Koko IT yhden kumppanin vastuulle, ilman pitkää sitoutumista
- IT-konsultointi
Riippumaton näkemys siitä, mihin IT-budjetti kannattaa käyttää
Liittyvät palvelut
Tarvitsetteko apua: it-tuki yrityksille?
Varaa veloitukseton 30 minuutin keskustelu tai pyydä tarjous — vastaamme arkisin saman päivän aikana.