Etätuki yrityksille
Ongelma ratkaistaan turvallisella etäyhteydellä ilman odottelua
Suurin osa arjen IT-ongelmista ei vaadi ketään paikan päälle — ne ratkeavat nopeammin ja halvemmalla turvallisen etäyhteyden kautta. Etätuki tarkoittaa, että asiantuntija ottaa käyttäjän suostumuksella yhteyden laitteeseen, diagnosoi ongelman ja korjaa sen samalla istunnolla, käyttäjä vieressä seuraamassa.
Kooshk Tech tarjoaa etätukea sekä yksittäisenä palveluna että osana laajempaa IT-tukisopimusta. Yhteydet muodostetaan salattujen, kertakäyttöisten istuntojen kautta, eikä yhteyttä koskaan avata ilman käyttäjän hyväksyntää. Palvelu sopii erityisesti yrityksille, joilla on hajautettu henkilöstö tai etätyötä tekeviä työntekijöitä eri paikkakunnilla.
Milloin etätuki riittää
Etätuki ratkaisee valtaosan ohjelmisto-ongelmista: asennukset, päivitykset, asetusvirheet, sähköpostin toimintahäiriöt, tulostinyhteydet ja hitaudet, jotka johtuvat esimerkiksi täynnä olevasta levystä tai taustalla pyörivistä ohjelmista. Myös käyttöoikeuksien muutokset ja ohjelmistojen käytön opastus hoituvat hyvin etänä, kun käyttäjä näkee reaaliaikaisesti mitä tehdään.
Etätuki ei riitä silloin, kun ongelma on fyysinen — rikkoutunut näyttö, verkkokaapelointi tai laitteiston vaihto vaativat aina käyntiä paikan päällä. Näissä tapauksissa etätuella tehdään ensin diagnoosi, jotta paikan päällä käynti on kohdennettu eikä ajankäyttöä kulu selvittelyyn.
Turvallisuus etäistunnoissa
Jokainen etäistunto vaatii käyttäjän aktiivisen hyväksynnän laitteella, eikä yhteyttä voi avata taustalla huomaamatta. Käytämme kertakäyttöisiä, salattuja istuntokoodeja sen sijaan, että laitteille asennettaisiin pysyviä etähallintaohjelmia ilman tarvetta.
- Istunto vaatii aina käyttäjän hyväksynnän laitteella
- Yhteys on päästä päähän salattu
- Istunnot kirjautuvat lokiin jälkikäteistä tarkastelua varten
- Ei pysyviä taustaohjelmia ilman erikseen sovittua tarvetta
Hinnoittelu ja paketit
Etätuen voi ostaa joko tuntiveloituksella satunnaiseen tarpeeseen tai kuukausipakettina, joka kattaa sovitun määrän tukituntia kiinteällä hinnalla. Paketti kannattaa, kun etätukea tarvitaan useammin kuin muutaman kerran kuukaudessa, koska tuntihinta laskee pakettikoon kasvaessa.
Käyttämättömät tunnit eivät siirry seuraavalle kuukaudelle, mutta pakettikokoa voi tarkistaa kuukausittain, jos tarve muuttuu — ei sitoutumista väärän kokoiseen pakettiin pitkäksi aikaa.
Yhteydenotto ja käynnistys
Etätuen voi käynnistää saman päivän aikana. Sovimme yhteydenottokanavan (puhelin, sähköposti tai tikettiportaali) ja asennamme kertakäyttöisen etäyhteysohjelmiston vasta ensimmäisen tarpeen yhteydessä, ei ennalta koko laitekantaan.
Näin toteutus etenee
- 01
Yhteydenotto
Käyttäjä ottaa yhteyttä sovitun kanavan kautta ja kuvaa ongelman lyhyesti.
- 02
Istunnon hyväksyntä
Käyttäjä hyväksyy kertakäyttöisen, salatun etäyhteyden omalla laitteellaan.
- 03
Diagnoosi ja korjaus
Asiantuntija selvittää syyn ja korjaa ongelman istunnon aikana käyttäjän seuratessa.
- 04
Yhteenveto
Istunnon jälkeen kirjataan mitä tehtiin ja tarvitaanko jatkotoimia, esimerkiksi käyntiä paikan päällä.
Ohjeelliset hinnat
Lopullinen hinta vahvistetaan kartoituksen jälkeen. Hinnat ovat alv 0 %.
Kertaluontoinen etätuki
Yksittäinen ongelma ratkaistaan etänä, laskutus toteutuneen ajan mukaan.
- Sama päivä -käsittely sovitusti
- Salattu, kertakäyttöinen istunto
- Lyhyt yhteenveto tehdyistä toimista
Etätukipaketti
Sovittu tuntimäärä kuukaudessa alennetulla tuntihinnalla, sopii toistuvaan tarpeeseen.
- Alennettu tuntihinta kertaveloitukseen verrattuna
- Etusijainen käsittely
- Käyttöyhteenveto kuukausittain
Etätuki osana IT-tukea
Kun etätuki on osa laajempaa IT-tukisopimusta, se sisältyy sovittuun kuukausihintaan käyttäjää kohden.
- Ei erillistä laskutusta per istunto
- Yhtenäinen tikettihistoria muun tuen kanssa
- Sama vasteaikalupaus kuin IT-tuessa
Etätuki: usein kysytyt kysymykset
Muut IT-palvelut
- IT-tuki yrityksille
Helpdesk, jolla on sovitut vasteajat ja yksi numero soitettavaksi
- Tekninen tuki
Syvempi apu silloin, kun peruskeinot eivät riitä
- IT-konsultointi
Riippumaton näkemys siitä, mihin IT-budjetti kannattaa käyttää
Liittyvät palvelut
Tarvitsetteko apua: etätuki?
Varaa veloitukseton 30 minuutin keskustelu tai pyydä tarjous — vastaamme arkisin saman päivän aikana.