Tekninen tuki
Syvempi apu silloin, kun peruskeinot eivät riitä
Osa ongelmista ei ratkea peruskeinoin — salasanan vaihdolla tai laitteen uudelleenkäynnistyksellä. Tekninen tuki keskittyy sovellus- ja järjestelmätason häiriöihin: virheelliseen integraatioon kahden järjestelmän välillä, palvelimen suorituskykyongelmaan, tietokantavirheeseen tai toimialakohtaisen ohjelmiston toimimattomuuteen.
Kooshk Tech tarjoaa teknistä tukea sekä erillisenä palveluna että osana laajempaa IT-tuki- tai ulkoistussopimusta. Tiketit, jotka eivät ratkea peruspalveluissa, eskaloidaan tekniseen tukeen automaattisesti — asiakkaan ei tarvitse tietää etukäteen kumpaan kategoriaan oma ongelma kuuluu.
Mihin tekninen tuki keskittyy
Tyypillisiä tapauksia ovat toimialakohtaisen sovelluksen virhetilanteet, kahden järjestelmän välisen integraation katkeaminen, palvelimen tai virtuaalikoneen suorituskykyongelmat, varmuuskopioinnin epäonnistuminen ja verkkoyhteyksien katkot, jotka vaikuttavat useaan käyttäjään. Näissä tapauksissa ongelman syy pitää usein selvittää lokeista tai järjestelmän omasta diagnostiikasta, mikä vaatii enemmän aikaa ja teknistä syvyyttä kuin tavallinen helpdesk-tiketti.
Tekninen tuki toimii tiiviissä yhteistyössä IT-tuen ja mahdollisen IT-ulkoistuksen kanssa: sama tikettijärjestelmä ja sama yhteyshenkilö, mutta ongelman ratkaisuun käytetään syvempää asiantuntemusta ja tarvittaessa pidempää selvitysaikaa.
Integraatio- ja rajapintaongelmat
Kun tiedonsiirto kahden järjestelmän välillä katkeaa tai tuottaa virheellistä dataa, selvitämme virhelokit, testaamme rajapinnan ja korjaamme joko konfiguraation tai raportoimme puutteen ohjelmistotoimittajalle.
Palvelin- ja suorituskykyongelmat
Hidastuneen järjestelmän syy voi olla resurssien loppuminen, virheellinen ajastettu tehtävä tai vanhentunut ohjelmistoversio. Diagnosoimme ongelman ennen kuin ehdotamme laajennusta tai päivitystä.
Eskalointi ja päivystys
Peruspalvelusta eskaloitu tiketti siirtyy tekniseen tukeen ilman katkoa: historia, aiemmat toimenpiteet ja käyttäjän yhteystiedot kulkevat mukana. Liiketoimintakriittisille järjestelmille — esimerkiksi verkkokaupalle tai tuotannonohjausjärjestelmälle — voidaan sopia päivystysaika, jolloin kriittinen häiriö saa vasteen myös iltaisin tai viikonloppuisin sovitun aikaikkunan sisällä.
- Automaattinen eskalointi peruspalvelusta, kun ongelma vaatii syvempää selvitystä
- Historia ja aiemmat toimenpiteet siirtyvät mukana tiketillä
- Valinnainen päivystysaika kriittisille järjestelmille
- Kirjallinen vikaraportti merkittävistä häiriöistä
Hinnoittelu
Teknisen tuen voi hankkia kiinteänä kuukausisummana, joka sisältää sovitun määrän asiantuntija-aikaa, tai tuntiveloituksena tapauskohtaisesti. Kiinteä kuukausihinta sopii yrityksille, joilla on liiketoimintakriittisiä järjestelmiä ja tarve päivystykselle; tuntiveloitus sopii satunnaisempaan tarpeeseen.
Näin toteutus etenee
- 01
Tiketin eskalointi tai suora yhteydenotto
Ongelma tulee joko peruspalvelusta eskaloituna tai asiakas ottaa suoraan yhteyttä tunnistetussa teknisessä häiriössä.
- 02
Diagnoosi
Lokien, konfiguraatioiden ja järjestelmän tilan läpikäynti juurisyyn tunnistamiseksi.
- 03
Korjaus tai toimittajayhteydenotto
Ongelma korjataan suoraan tai, jos syy on ohjelmistotoimittajan puolella, viedään eteenpäin dokumentoituna.
- 04
Jälkiraportti
Merkittävistä häiriöistä kirjataan syy, korjaus ja mahdolliset ehkäisevät toimenpiteet jatkoa varten.
Ohjeelliset hinnat
Lopullinen hinta vahvistetaan kartoituksen jälkeen. Hinnat ovat alv 0 %.
Tekninen tuki tuntiveloituksella
Yksittäisten teknisten ongelmien selvitys ja korjaus tarpeen mukaan.
- Diagnoosi ja korjaus toteutuneen ajan mukaan
- Kirjallinen yhteenveto tehdyistä toimista
- Sopii satunnaiseen tarpeeseen
Tekninen tuki kuukausisopimuksella
Sovittu asiantuntija-aika kuukausittain, sopii yrityksille joilla on liiketoimintakriittisiä järjestelmiä.
- Sovittu tuntimäärä kuukaudessa
- Etusijainen käsittely eskaloiduille tiketeille
- Neljännesvuosittainen tekninen katsaus
Tekninen tuki päivystyksellä
Laajennettu palveluaika ja päivystysvalmius kriittisille järjestelmille.
- Päivystysaika sovitun ikkunan sisällä
- Nopeampi vasteaika kriittisille häiriöille
- Kirjallinen jälkiraportti merkittävistä häiriöistä
Tekninen tuki: usein kysytyt kysymykset
Muut IT-palvelut
- IT-tuki yrityksille
Helpdesk, jolla on sovitut vasteajat ja yksi numero soitettavaksi
- Etätuki
Ongelma ratkaistaan turvallisella etäyhteydellä ilman odottelua
- Yrityksen IT-ulkoistus
Koko IT yhden kumppanin vastuulle, ilman pitkää sitoutumista
- Verkko- ja palvelinratkaisut
Vakaa verkko ja palvelinympäristö, joka kestää arjen kuormituksen
Liittyvät palvelut
Tarvitsetteko apua: tekninen tuki?
Varaa veloitukseton 30 minuutin keskustelu tai pyydä tarjous — vastaamme arkisin saman päivän aikana.