Tekoäly & Chatbotit

Asiakaspalvelu, joka ei nuku

Suurin osa asiakaskysymyksistä toistuu: aukioloajat, hinnat, toimitusajat, takuuehdot, tuotteen soveltuvuus. Näihin vastaaminen vie tiimiltä tunteja viikossa, ja iltaisin saapuvat kysymykset odottavat aamuun — jolloin osa asiakkaista on jo siirtynyt kilpailijalle.

AI-avustaja koulutetaan yrityksesi omalla materiaalilla: PDF-oppaat, hinnastot, sivuston sisältö ja usein kysytyt kysymykset. Se vastaa suomeksi ja englanniksi luonnollisella kielellä, viittaa lähteeseen ja siirtää keskustelun ihmiselle silloin kun kysymys menee sen tiedon ulkopuolelle.

Miten se toteutetaan (RAG-arkkitehtuuri)

Käytämme RAG-menetelmää (retrieval-augmented generation): sisältösi pilkotaan, indeksoidaan vektoritietokantaan ja haetaan kysymyksen perusteella ennen vastauksen muodostamista. Tämä vähentää merkittävästi virheellisiä vastauksia, koska malli vastaa vain löydetyn materiaalin pohjalta.

Asennus kestää tyypillisesti 24–72 tuntia: lataat materiaalit, säädämme äänensävyn ja rajat, ja saat upotuskoodin sivustollesi. Data säilytetään EU:ssa, sitä ei käytetä perustason mallien koulutukseen, ja keskusteluloki on käytettävissäsi.

• Suomi, englanti, ruotsi ja muut kielet automaattisesti
• Liidien kvalifiointi ja siirto sähköpostiin tai CRM:ään
• WhatsApp- ja Telegram-kanavat
• Keskusteluanalytiikka: mitä asiakkaat oikeasti kysyvät

Mitä hyötyä siitä on mitattuna

Tyypillinen asiakkaamme näkee 30–50 prosentin vähennyksen rutiinitukikysymyksissä ensimmäisen kuukauden aikana. Yhtä tärkeä hyöty on liidien laatu: botti kysyy oikeat tarkentavat kysymykset ennen kuin siirtää keskustelun myynnille.

Keskustelulokista syntyy myös markkinointidataa. Näet mitkä kysymykset toistuvat, mitkä sivut puuttuvat sivustolta ja mihin hinnoittelu jää epäselväksi — nämä ovat suoria toimenpide-ehdotuksia sisältötyöhön.